NETELLERの問い合わせシステムの変更

NETELLER(ネッテラー)のプリペイドカードの件についてメールで問い合わせをしたところ、以下のような自動返答がありました。メールで送付された質問には今後は答えないということです。

お客様各位、
NETELLERの新しいWebベースのお問い合わせシステムをご紹介いたします！ NETELLERカスタマーサービスに問い合わせをするには、下記リンクをクリックして下さい。
~~https://help-ja.neteller.com/cgi-bin/neteller.cfg/php/enduser/ask.php~~
NETELLERは、Eメールで送付されたお問い合わせにはお答えいたしません。；弊社は、お客様が既に送付されたEメールにはお答えいたしません。質問をするためには、上記リンクをクリックして下さい。
もし、本日、書類審査のための書類を添付したEメールを弊社に送付された場合は、新しいEメールを作成して該当する下記Eメールアドレスに書類を再送して下さい。：
欧州連合(European Union)にお住まいの場合は、書類を添付したEメールを [email protected] へ送付して下さい。
欧州連合(European Union)以外にお住まいの場合は、書類を添付したEメールを [email protected] へ送付して下さい。
お問い合わせをいただきまして誠にありがとうございます。弊社の新しいページ~~https://help-ja.neteller.com/cgi-bin/neteller.cfg/php/enduser/ask.php~~ にてご用件を承ります。
以上でございます。

なお、上記リンクは必ずしも日本語ページが開かないようです。下のリンクが日本語ページに直接つながるリンクになります。
~~https://help-ja.neteller.com/cgi-bin/neteller_ja.cfg/php/enduser/ask.php~~
ライブチャットについては、上記ページからも開けますし、従来通りログインの後にアイコンをクリックすればつなぐことができます。
これまでメールアドレスを公開していたことでスパムが増えてしまい、ユーザーからのメールが埋もれてしまうという問題があったことが理由ではないかと推測します。
なお、上記ページで質問を提出しようとすると、「新規アカウント登録」という一瞬意味不明なページが現れます。これはサポートシステム上のアカウントのことです。
このアカウントにログインすることで、Myページを開くと自分の問い合わせの状況を確認したり、説明を追加したりすることができます。

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